Le Multiculturel vu par une Martienne

Publié le 03 septembre 2010

Après le précedent billet, j'ai cherché un peu sur le net coté Multiculturel. J'ai trouvé un blog interessant "Blog Management et organisation", très riche? Et sur une perle !!!

A propos de Coopil : Formation management de projet. - Téléchargement livres blancs Projets stratégiques & Gouvernance de projet - Articles formation management de projet

Un des billets parle des erreurs à ne pas faire en entreprise pour favoriser la cohésion et le management en général. Billet "7 erreurs de management" plein de bon sens mais je suis tombé sur un commentaire que je vous laisse découvrir...

"aussi éloignée qu'on puisse l'être du monde de l'entreprise, ton approche humaniste rejoint les concepts d'interculturalité et de gestion de la diversité a travers-entre autre- la mise en place d'un dialogue interculturel...cela ne concerne pas uniquement les différences ethniques, mais tout ce qui touche la culture de l'autre : culture sociale, professionnelle, cultuelle, systèmes de représentations...En énumérant et en explicitant les différentes "manières de démotiver",tu ouvre au respect de la différence et surtout à la pensée complexe : prendre l'Autre dans sa complexité, rassembler au lieu de disjoindre, considérer la relation individu/groupe d'un point de vue hologrammatique ( le tout est dans la partie et la partie dans le tout) reviens à le considérer comme constitutif de ce tout sr lequel il agit et qui récursivement, produira une situation nouvelle. Conscientiser l'apprenant, le formé, l'employé sur son rôle actif c'est s'engager sur la voie de l'interculturel, où le respect de la dignité, de l'estime de soi, du respect de la différence et de la singularité de chacun vont pouvoir, par une inter actino aboutir ou intégrer un processus d'intercompréhention pour co-agir...alors je tenas à saluer ta vision des choses, en toute humilité...et j'ajouterai : je viens de prendre une bonne leçon d'interdisciplinarité ...bel exemple! "

Sans commentaires ! et j'ajouterai : je viens de prendre une bonne leçon de non-communication...

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Formation gestion de projet : les spécificités

Publié le 29 août 2010

La formation gestion de projet requierd certaines spécificités, si on la compare à d'autres formations classiques. Petite réfléxion sur le sujet avec comme axe de vision les différences entre "Formation management " et "Formation gestion de projet".

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Parmi les différences, listons-en quelqu'unes :

  * Prédominance de l'humain : Si les outils et méthodologie de gestion de projet, ou les bonnes pratiques, ont leur importance, ces éléments ne concernent finalement qu'une petite partie du savoir-faire, savoir-être et faire-savoir utile à la gestion d'un projet. Comme pour le management, la relation à l'humain est primodiale pour la formation gestion de projet. Dans les deux cas, mettre l'accent sur l'humain est e-ssen-ti-el en formation pour developper les soft-skills projet.

   * Solitude du chef de projet : Les acteurs formés au management de projet sont, plus souvent que dans d'autres domaines, abandonnés à leur propre sort. Un chef de projet une fois 'formé ' va se retrouver bien seul dans son entité, sauf s'il appartient à une entreprise très structurée dans ce domaine. Le plus souvent, il n'aura pas de référents. Un manager, lui, pourra s'appuyer sur son N+1 et ses collègues de même niveau. C'est beaucoup plus compliqué pour un chef de projet ou un responsable PMO. Former en gestion de projet, c'est souligner cet aspect et proposer des solutions alternatives (accompagnement dans la durée par exemple)

   * Relation au temps : Le chef de projet n'a pas le droit à l'erreur. Un mauvais départ et c'est le projet tout entier qui est compromis. Un manager peut commettre quelques erreurs, il a le temps devant lui. Il peut se permettre quelques (petites) bévues. Trop souvent, les formations en gestion de projet ne soulignent pas que le projet ne repasse pas les plats. Malheureusement, le terme 'projet' étant aujourd'hui mis à toutes les sauces, cette spécificité se dilue. Une formation en gestion de projet doit reposer les fondamentaux, dont le temps (compté) du mode projet.

   * Pouvoir hiérarchique : Projet rîme souvent avec aucun pouvoir hiérarchique. L'exact opposé du mode managérial où par nature le manager =pouvoir hiérarchique. Faire croire aux stagiaires qu'ils ont du pouvoir parce qu'un dirigeant les a nommés responsables de projet, c'est préparer des lendemains qui déchantent. Former au management, c'est apprendre à utiliser son pouvoir hiérarchique pour faire-faire. Une formation en gestion de projet, c'est apprendre à faire-faire sans aucun moyen. Du grand art donc.

Aujourd'hui, la formation classique est parfaitement adaptée aux sciences dures et techniques. Se former aux nouvelles normes comptables en salle est efficace.

Former au management est déjà plus difficile mais de bons programmes existent pour les fondamentaux. Toutefois, le développement des coachs est là pour rappeler que cette approche est insuffisante et ne permet plus de gérer la complexité du management actuel.

Enfin, la formation à la gestion de projet est encore plus complexe pour les raisons citées: Pré-dominance de l'humain, solitude, pas de droit à l'erreur, peu de pouvoir hiérarchique. Former des chefs de projets sur les mêmes concepts que les formations à l'analyse de la valeur ou les normes AQ est sans doute à questionner...Le compagnonnage des chefs de projets est parti de ce constat.

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Multiculturel : une force (rare)

Publié le 27 août 2010

Un de mes clients vient de déployer avec succès un ERP aux US, avec une équipe globale majoritairement française. Petite étude de cas non académique de la situation !

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Tout d'abord, soulignons le succès de ce déploiement majeur, suite du pilote dont j'avais déjà parlé dans un autre article 'Formation chef de projet ERP". Déploiement d'ampleur très significative, plusieurs sites, de la production, de la logistique, Finance etc...Bref, un scope complet...
...et un déploiement comme une lettre à la poste. Le Jour J, avec des indicateurs de performance un mois après Go-live à faire rougir d'envie n'importe quel CEO !

Moi-même, je trouve qu'ils ont fait fort ! Très fort !

Mais comment expliquer ce succès :
* Une équipe projet de qualité & un effort important : Je l'avais déjà mentionné mais l'équipe projet tient la route, que ce soit l'équipe globale, comme l'équipe locale US, ou les sponsors. Et ils ont rudement mouillé le maillot, français comme américains, collaborateurs comme intégrateurs. On pourrait revenir longuement sur comment en arriver à une équipe de cette puissance mais on connait les facteurs de succès des projets. La mise en oeuvre, c'est la recette secrête ! A découvrir en formation gestion de projet :->

* Une équipe globale française et une équipe locale US : A la réflexion, cette formule me semble avoir été un grand facteur de succès pour les raisons suivantes :
   * Les français aiment bien aller fouiner dans les coins et sont les champions pour remuer la M..., enfin ce qui ne va pas forcément bien. De fait, l'équipe globale a passé beaucoup de temps aux USA, a gratté partout, a mis la pression, a eu un niveau d'exigence élévé. Au grand dam parfois des américains qui ont du les trouver un peu lourds. Par contre, cela a permis de débuger en bonne partie les master data, les tests, les formations etc... 
   * Si les américains ne sont pas toujours très bons pour aller remuer le bazar par anticipation, ils sont par contre excellents pour faire vite et bien au pied du mur. Et faire le boulot, être réactif pour corriger les problèmes. Avant le démarrage mais également lors du démarrage. Le go-live réussi, c'est en bonne partie grace à leur capacité à se mobiliser sans discuter, et à produire.

Si on imagine l'inverse, on aurait une équipe globale US un peu dépassée par l'équipe locale France qui déverse les problèmes par tombereaux entiers sur les pieds des américains. Et des français raleurs sur l'air de "On vous l'avait bien dit" lors du démarrage, avec un risque de trainer les pieds et de planter les indicateurs.

Cette composition d'équipe globale principalement Française, ce n'était pas une volonté de départ mais bien plus un hasard. Mais je me demande si çela n'a pas été un vrai facteur de succès du déploiement US. Cela a permis de tirer le meilleur des français et des américains. 
Exemple réel (mais rare) de la force du multiculturel. Et à l'encontre des idées reçues selon lesquelles il faut des équipes très mélangées pour réussir ce type de déploiement.

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Annonces chef de projet : Un terme large

Publié le 20 août 2010

Une simple requète sur Google avec les mots "Offre d'Emploi chef de projet" et vous récupérez un grand nombre de résultats. Pourtant, les réalités derrière ces postes sont très différentes. J'ai pris les premieres offres sur Cadre_emploi.fr (sans tricher!!)

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Exemple 1 : Chef de projet communication "Vous sensibilisez toutes les équipes de l’entreprise aux enjeux et possibilités offertes par les nouveaux médias, et les entraînez à utiliser ces canaux pour leurs opérations. Vous déclinez les campagnes de communication destinée au grand public sur internet. Vous optimisez la présence de l’organisation dans les réseaux sociaux et les blogs. Vous pilotez en interne les projets de plateforme collaborative. Vous pilotez les agences et prestataires du brief au suivi de la réalisation "

Exemple 2 : Chef de Projet Chromage "Vous avez comme principale mission de développer et optimiser le process de traitement de surface des moules et outillages pour la transformation des matières plastiques (nickelage et chromage dur). Vous assurez la supervision de l’équipe de 4 techniciens, dont vous organisez le planning de charge, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité. Vous assurez un rôle d’expert dans l’atelier, assistez les opérateurs dans la réalisation de leurs tâches, les conseillez."

Exemple 3 : Chef de projet R&D "Vous êtes chargé(e) de manager le développement d’une gamme de dispositifs médicaux textiles implantables innovante. A ce titre, vous supervisez et coordonnez les étapes de R&D et le personnel. Vous réalisez la veille scientifique et concurrentielle. Vous vous impliquez dans l’innovation des produits et êtes garant(e) du développement de la nouvelle gamme de textile implantable. Vous supervisez l’évaluation des produits. Vous rédigez les dossiers d’homologation. Vous coordonnez et gérez des ressources disponibles (humaines, matérielles)"

Exemple 4 : Chef de projet dans l'Agro "Rattaché au Directeur Réalisation des Affaires, au sein d’une équipe d’une dizaine d’ingénieurs, vous encadrez une équipe de 3 à 5 Chefs de projet, tout en suivant en direct la réalisation des affaires qui vous sont confiées (projets de 300 K€ à 6 M€).Vous apportez à l’équipe votre savoir-faire en termes d’organisation, de gestion des plannings et des priorités, d’optimisation des méthodes. Expert technique, vous coordonnez leur travail et les épaulez pour les projets plus complexes.
Vous intervenez également directement dans la gestion de projets qui vous sont confiés, dès la réception des commandes et pilotez la réalisation de A à Z, en coordonnant les différents services de l’entreprise en mode projet (finances, administratif, technique). Durant cette phase, vous êtes l’unique interlocuteur du client. Enfin, vous êtes responsable de la marge des affaires."

Et je n'ai pris que le 4 premières lignes. Les points communs entre les 4 descriptions de fonction ne sont pas évidentes à première vue ni sur le type de formation, ni sur le niveau de compétences.

Le seul point commun que l'on trouve aujourd'hui à ce terme de chef de projet est de devoir travailler avec d'autres personnes...Ce qui laisserait presque supposer que le producteur au bout de sa chaîne de production est seul au monde et compte le nombre de lots produits, point final. Ce qui est loin d'être la vérité.

Rappelons que le terme de chef de projet désigne à l'origine une personne chargée de conduire un projet, sur une durée déterminée. Le terme de projet désignant une action nouvelle, hors de la routine de l'entreprise. Dans nos exemples, nul doute que le chromage ne soit pas une activité nouvelle, pas plus que la veille concurrentielle.

Mais, il est vrai, c'est plus pratique et celà inclut de fait que le candidat devra travailler avec tous les acteurs concernés, sans limitation de nombre ou d'espace. C'est une solution facile pour mettre de "l'huile dans les rouages". Les entreprises devenant de plus en plus complexes, elles ont besoin de cette souplesse.

Le corrolaire est que le terme de chef de projet, comme celui de chargé d'affaires à une époque, ne veut plus dire grand chose. Un développeur web en charge d'un site internet sera désigné sous le terme de chef de projet, s'il est en relation avec le cient(lien avec l'extérieur). C'est plus gratifiant que Webmaster, qui a une connotation 'Geek" sauvage et dans sa tour d'ivoire. Avec tout le respect que je porte à cette noble profession, bien entendu.

En conclusion, chef de projet, c'est bien mais ce terme a été vidé de son sens. Ne pas se fier au titre mais bien plus à la description de fonction et à la rémunération : 25 k€ pour certains profils de chefs de projets, plus de 100k€ pour d'autres. Mais une carte de visite (presque) identique...

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Méthodologie gestion de projet : PMO/ITIL

Publié le 13 août 2010

Je rebondis sur un article de CIO_Online qui évoque la cohabitation de deux référentiels différents au sein de projets SI : PMO_Book d'un coté, ITIL de l'autre. Comment piloter avec ces deux référentiels projet ?

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L'article intitulé "Interopérabilité PMBOK & ITIL dans la gouvernance des Services" est un brin technique à première vue, je vous l'accorde. Il a l'avantage de dresser un comparatif de ces deux référentiels de conduite de projets.
Surtout, il met en avant que les finalités des deux référentiels sont différentes : Le PMOBook a pour objectif de conduire le projet de mise en place du service SI avec efficience, le second a pour objectif de délivrer une solution SI de qualité. Ces deux guides projets sont donc complémentaires.

L'auteur - Haroutioun Khatchadourian, Directeur Associé de KNL & Partners - donne trois exemples de points de rencontres : la gestion du portefeuille, le management et les rôles.
Citons le premier " La corrélation des portefeuilles est le premier. Dans ITIL, la gestion du portefeuille de Services vise à définir l'offre de la DSI : étudier et proposer de nouveaux Services, puis les approuver financièrement. Dans le PMBOK, la gestion du portefeuille de projets centralise la structuration et la coordination des projets, valide leur financement et les priorise entre eux en fonction des ressources, de la stratégie de l'entreprise et des Services. Il vise donc à approuver les projets qui constitueront l'offre de Services à venir"

Les deux méthologies de gestion de projet sont complémentaires. La PM est générique à tous types de projets, la démarche ITIL est spécifique au domaine SI. 
Cette approche est similaire dans d'autres domaines. Le PMOBook est utile pour conduire des projets R&D pharmaceutiques, les GMP (Good Manufacturing Practises) sont là pour s'assurer de la qualité de la solution livrée et s'assurer de sa pérennité. De même en projets nucléaires et bien d'autres.

Conclusion, avoir une méthodologie métier est indispensable et chaque domaine à la sienne. Mais la méthodologie de gestion de projet reste transverse à tous les secteurs d'activité et aucun domaine n'a intérêt à développer la sienne sauf à vouloir ré-inventer la poudre à canon. Et quand on sait la difficulté des retours d'expérience, c'est perdre du temps.
Un projet réussi, c'est donc un guide métier + un guide projet. 

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